Numérique et accompagnement dans les métiers du lien. Nouveaux contextes, nouvelles questions

Personnes coordinatrices : Cathia Papi, Jean-Luc Rinaudo

L’articulation entre technologies numériques et accompagnement, en éducation et formation, en présence ou à distance, a fait l’objet de nombreuses recherches. Toutefois le contexte post-covid et le développement de l’intelligence artificielle (IA) invitent à re-questionner les effets du numérique sur les pratiques d’accompagnement dans les métiers du lien.

Cette appellation regroupe les métiers où c’est l’établissement de liens sur le plan social comme sur le plan psychique qui domine dans la pratique professionnelle. Cette expression rend bien compte de ce qui se joue dans l’intersubjectivité entre professionnels et ceux qu’ils accompagnent en éducation, formation, santé, travail social. Ces métiers du lien se caractérisent notamment par une pratique de l’accompagnement qui se situe sur un continuum entre le guidage, d’une part, où le professionnel impose un cheminement et, d’autre part, un accompagnement dans lequel c’est autrui qui trouve le chemin, aidé par le professionnel qui propose des pistes à découvrir.

Les métiers du lien se singularisent par un triple rapport entre numérique et accompagnement.

1. Le numérique prend une part grandissante dans l’accompagnement des futurs professionnels : technologies immersives, ENT, direction de mémoire à distance, enseignement hybride ou comodal… La pratique imposée des outils numériques pendant les confinements a permis d’expérimenter sinon de nouvelles pédagogies, du moins de nouveaux outils, que certains professionnels ont continué à utiliser par la suite.

2. La question concerne également les professionnels du lien : des travailleurs sociaux utilisent les réseaux sociaux avec les personnes qu’ils accompagnent, des soignants ont recours à la réalité virtuelle, des apprenants ou des patients vérifient en ligne ce que le professionnel leur propose, remettant en cause sa légitimité, des usagers sollicitent des travailleurs sociaux pour un accompagnement au numérique.

3. Le développement de l’IA alimente la crainte d’un possible remplacement des professionnels du lien par une machine dans leur travail d’accompagnement ou d’un rôle éducatif pour les chatbots basés sur l’IA.

Ce symposium analysera l’accompagnement dans les métiers du lien à la lumière de ces nouveaux contextes. Comment les pratiques numériques et les demandes des personnes interrogent ou bousculent l’identité et les pratiques des professionnels du lien ? Qu’en est-il du bien-être et la santé des étudiants, des professionnels et des personnes accompagnées ?